Базовые приложения содержат полную иерархию объектов, специфичных для данного рода задач, независимо от сферы деятельности компании. Так, например, в базовом приложении «Siebel Sales» реализованы следующие объекты и их взаимосвязи: потенциальные сделки, коммерческие предложения, заказы, отчеты по «воронке продаж», управление активностями, система напоминаний и пр.

        Базовое приложение «Siebel Marketing» позволяет, в частности, осуществлять сегментирование клиентов, планирование и проведение маркетинговых кампаний, учет затрат на акции, сбор откликов и оценку эффективности проведенных мероприятий.

        Базовое приложение «Siebel Service» предоставляет широкие возможности по управлению сервисным обслуживанием, включая регистрацию и обработку проблемных запросов, построение цепочки обработки сервисных обращений, контроль сроков исполнения работ и оценку удовлетворенности клиентов.

        Функциональное решение «Siebel Call Center» объединяет логику работы предыдущих приложений и реализует прием, регистрацию и обработку обращений клиентов (телефонные звонки, e-mail, факсы), включая интеллектуальную маршрутизацию, ведение истории обращений и т.д.

        Помимо приложений для сотрудников, Oracle Siebel CRM предоставляет портальные приложения для пользователей: Siebel eSales – портал ведения on-line продаж и Siebel eService – портал самообслуживания и поддержки. Для работы с партнерами есть приложение управления партнерами Siebel Partner Manager и портальное приложение для партнеров Siebel Partner Portal, с помощью которого вы можете предоставить доступ к данным вашим партнерам. Узнать больше о Siebel PRM.

        Siebel ERM - приложение помогающее привлекать, управлять, развивать и сохранять трудовые ресурсы предприятия, осуществлять управление подразделениями компании и сотрудниками в целом, значительно усовершенствовать штатное обучение, качество работы сотрудников и уровень их обслуживания в самых разных отраслях бизнеса.