Вертикальное решение для развития бизнеса в сфере телекоммуникаций, Siebel Communications, разработано на основе опыта работы мировых лидеров в сфере телекоммуникаций и учитывает потребности компаний этой сферы. Данное решение позволяет оптимизировать бизнес-процессы и дает четкое представление о показателях эффективности работы с каждым клиентом (таких, например, как ARPU).

        Для корпоративного бизнеса Siebel Communications предоставляет возможность ведения возможностей (Leads) и потенциальных сделок (Opportunities) с подробной информацией о клиенте и предполагаемом от него доходе.

        Данное решение позволяет управлять клиентской базой и базой sim-карт в удобной для представления форме, с информацией о связанных организациях, затратах на предоставляемые им услуги по подразделениям, о местах доставки счета и дополнительной информацией.

        Siebel Communication позволяет учитывать самые сложные продукты, предлагаемые клиентам, вести их описание и получать информацию о рентабельности каждого из них, о предпочтительных каналах продажи для каждого из них, а также реакцию различных сегментов клиентов на новые продукты и удовлетворенность клиентов от получаемых от компании услуг.

        Гибко настраиваемые маркетинговые кампании позволяют проводить различные акции, в том числе и совместные с производителями оборудования, а также фиксировать информацию об успешности проведенных акций и кампаний.

        Модули Help Desk и база знаний в вертикальном решении Siebel Communications позволяют в удобном для сотрудников виде настроить доступ к информации о продуктах, часто задаваемых вопросах, с возможностью поиска по разделам или ключевым словам, в том числе и в прилагаемых к различным описаниям файлах (вложениях).

        Siebel Communications имеет возможность отслеживания показателей эффективности сотрудников и различных компенсаций в зависимости от этих показателей.