Siebel Service
Siebel Service помогает компаниям организовать оперативное, более эффективное и качественное взаимодействие со своими клиентами.
Независимо от канала размещения обращения - через удаленный доступ, мобильное или локальное соединение, теперь вы можете оптимально выделять ресурсы для обслуживания клиентов, быстро решать все
проблемы, оперативно выполнять обработку запросов и иметь доступ к мощным средствам контроля и анализа. В результате повышается качество обслуживания клиентов
и сокращаются расходы во всех точках взаимодействия с клиентами по всему миру.
С помощью информации, консолидирующейся в системе Siebel Service, компания может анализировать информацию о наиболее частых поломках/обращениях в разрезе:
продуктов, чтобы понимать какие из них требуют дальнейшей доработки
типов поломок/обращений, чтобы понимать какие специалисты чаще всего привлекаются к работе, какие используются инструменты и материалы
И, таким образом, планировать дальнейшее сервисное обслуживание как в краткосрочном, так и в долгосрочном периодах.
Siebel Field Service
Модуль Siebel Field Service - выездное обслуживание, помогает значительно повысить качество выполнения процессов, связанных с
выездным обслуживанием клиентов. Приложение обеспечивает поддержку полного комплекса задач: от маршрутизации вызовов и управления ресурсами до выписки
счетов на месте и мобильного подключения. Модуль легко интегрируется с другими приложениями Oracle и приложениями других производителей с целью создания комплексного решения, обеспечивающего многоканальное
обслуживание клиентов.
Возможности Siebel Field Service
Siebel HelpDesk
Модуль Siebel HelpDesk - служба поддержки, позволяет развертывать сервисные решения, совместимые с ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Поддерживая управление основными процессами ITIL, обеспечивающими сервисное обслуживание клиентов, приложение помогает компаниям контолировать расходы, распределять ограниченные ресурсы, а также повысить скорость реагирования и качество оказываемых услуг.