Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM


CRM - это не компьютерная программа,
а методология работы с клиентами.

Siebel Service

         Siebel Service помогает компаниям организовать оперативное, более эффективное и качественное взаимодействие со своими клиентами. Независимо от канала размещения обращения - через удаленный доступ, мобильное или локальное соединение, теперь вы можете оптимально выделять ресурсы для обслуживания клиентов, быстро решать все проблемы, оперативно выполнять обработку запросов и иметь доступ к мощным средствам контроля и анализа. В результате повышается качество обслуживания клиентов и сокращаются расходы во всех точках взаимодействия с клиентами по всему миру.
         С помощью информации, консолидирующейся в системе Siebel Service, компания может анализировать информацию о наиболее частых поломках/обращениях в разрезе:
  • продуктов, чтобы понимать какие из них требуют дальнейшей доработки
  • типов поломок/обращений, чтобы понимать какие специалисты чаще всего привлекаются к работе, какие используются инструменты и материалы
  •         И, таким образом, планировать дальнейшее сервисное обслуживание как в краткосрочном, так и в долгосрочном периодах.

    Siebel Field Service

             Модуль Siebel Field Service - выездное обслуживание, помогает значительно повысить качество выполнения процессов, связанных с выездным обслуживанием клиентов. Приложение обеспечивает поддержку полного комплекса задач: от маршрутизации вызовов и управления ресурсами до выписки счетов на месте и мобильного подключения. Модуль легко интегрируется с другими приложениями Oracle и приложениями других производителей с целью создания комплексного решения, обеспечивающего многоканальное обслуживание клиентов.
    Возможности Siebel Field Service
  • Создание расписания - автоматическое составление планов деятельности на будущий период для сотрудников в зависимости от их навыков, наличия инструментов и удаленности от места выполнения заказа
  • Составление графиков и отправка специалистов - оптимизация графиков и командирование сервисных специалистов для оказания помощи клиентам
  • Управление контрактами - формирование и управление контрактами на обслуживание, включающее как процессы формирования и согласования контракта, так и проверку его исполнения
  • Мобильное решение для выездного обслуживания - поддержка полного беспроводного доступа к информации клиента, базам знаний, текущим задачам и др.
  • Учет комплектующих и логистика - возможности контроля сервисных запасов и оптимизации укомплектования запчастями
  • Siebel HelpDesk

             Модуль Siebel HelpDesk - служба поддержки, позволяет развертывать сервисные решения, совместимые с ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Поддерживая управление основными процессами ITIL, обеспечивающими сервисное обслуживание клиентов, приложение помогает компаниям контолировать расходы, распределять ограниченные ресурсы, а также повысить скорость реагирования и качество оказываемых услуг.
    Функции Siebel HelpDesk
  • Управление обращениями - фиксация и отслеживание исполнения сервисных обращений, информирование обратившегося клиента о статусе обращения
  • Управление проблемами - выявление и отслеживание основных причин возникновения проблем
  • Управление изменениями - определение процедур для управления изменениями ИТ-инфраструктуры
  • Управление ресурсами - отслеживание и полный контроль ИТ-ресурсов компании
  • Управление уровнем обслуживания - организация предоставления услуг в соответствии с установленными нормами, информацией о доступности и времени реагирования
  • Аналитика службы поддержки - мониторинг бизнеспроцессов компании для обеспечения соответствия ключевым метрикам и соглашениям
  • ПОСЛЕДНИЕ ОБЗОРЫ, СТАТЬИ, КОММЕНТАРИИ

    Управление клиентскими отношениями в банковском бизнесе

    Общая тенденция рынка – говорить про задачи, организацию бизнеса, связанную с CRM, управление изменениями, работе со всеми заинтересованными лицами и практически не говориться о технологиях и функционале информационных систем, поддерживающих CRM стратегию  »»»

    Удовлетворенность клиентов благодаря системе Siebel Communications

    Повышение качества взаимоотношений с клиентами обеспечило снижение оттока клиентов на 50 процентов за 12 месяцев  »»»

    Успешные проекты: Union Financiere de France

    Более 137 000 клиентов каждый день обращаются к Union Financiere de France (UFF) за консультациями в области инвестиций.  »»»

    Десять шагов к окупаемости CRM

    Принимая меры, чтобы избежать ошибки, вы сможете сэкономить своей компании массу времени и денег.  »»»
    Page copy protected against web site content infringement by Copyscape
    Все права защищены и охраняются законом. © 2007-2016 "SiebelCRM.RU".