О Siebel CRM
Oracle Siebel CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами клиента.
Преимущества
- Широкие функциональные возможности - разрабатывая и внедряя CRM-решения для огромного числа клиентов, компания Siebel накопила бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах.
- Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса.
- Модульная структура - позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать возможности вашего CRM-решения.
- Быстрое внедрение - достигается за счет готовой конфигурации и большого количества типовых объектов.
- Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых решений - отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность.
Рекомендации
Исходя из многообразия решений Oracle Siebel CRM и широких возможностей модификации системы, для выбора оптимального варианта для конкретной компании целесообразно обратиться к специалистам, которые:
- проведут анализ существующих бизнес-процессов;
- выявят наиболее критичные участки, требующие автоматизации;
- предложат типовое решение, максимально полно отвечающее потребностям компании;
- определят необходимый объем модификации (настройки) системы, исходя из поставленных задач, гибкости бизнес-процессов компании и сроков внедрения.
Подчеркнем, что Oracle Siebel CRM не является дешевым коробочным продуктом, построенным по принципу «поставил и забыл». С одной стороны, система предоставляет возможность быстрого старта (при использовании типового решения), с другой стороны, она обладает широкими возможностями модификации и масштабирования, и даже использование вертикального решения оставляет простор для дальнейших изменений. Ваш бизнес растет и меняется, и Oracle Siebel CRM меняется вместе с ним!
